Regulamin Pregna Navigator

Ostatnia aktualizacja: 28.08.2025

1. Definicje

1.1. Aplikacja – aplikacja mobilna „Pregna Navigator” przeznaczona na urządzenia z systemem iOS i Android, stworzona i udostępniana przez Usługodawcę.

1.2. Usługodawca – PRENATALIS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000490891, NIP: 701 040 70 89, o kapitale zakładowym w wysokości 10.000,00 zł. Usługodawca jest właścicielem Aplikacji i świadczy Usługi określone w Regulaminie.

1.3. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Aplikacji. Użytkownikiem może być rodzic/opiekun dziecka, kobieta w ciąży albo inna osoba zainteresowana funkcjonalnościami Aplikacji.

1.4. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności: dostęp do treści edukacyjnych, funkcja czatu i forum dla Użytkowników, profile Użytkownika i Eksperta, powiadomienia, oraz inne funkcje opisane w Regulaminie.

1.5. Regulamin – niniejszy regulamin Aplikacji określający zasady korzystania z Aplikacji i świadczenia Usług przez Usługodawcę.

1.6. Polityka Prywatności – odrębny dokument informujący o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę, dostępny w Aplikacji oraz na stronie internetowej www.pregnanavigator.pl

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin jest udostępniony Użytkownikowi nieodpłatnie za pośrednictwem Aplikacji (oraz strony internetowej www.pregnanavigator.pl) w formie pozwalającej na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2.2. Warunkiem korzystania z Aplikacji jest uprzednie zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Instalując lub rejestrując konto w Aplikacji, Użytkownik potwierdza, że przeczytał Regulamin i akceptuje wszystkie jego postanowienia.

2.3. Usługodawca świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2.4. Aplikacja jest przeznaczona dla osób pełnoletnich. Osoby niepełnoletnie nie powinny zakładać konta ani korzystać z Usług (z wyjątkiem korzystania przez rodziców w kontekście opieki nad dzieckiem).

2.5. Wymagania techniczne: Do korzystania z Aplikacji wymagane jest urządzenie mobilne z dostępem do internetu i z zainstalowanym systemem Android 7.0 lub iOS 15.1 (lub nowszym). Niektóre funkcje mogą wymagać włączenia dostępu do aparatu, mikrofonu lub pamięci urządzenia – Aplikacja poprosi o odpowiednie zgody. Korzystanie z Aplikacji może wiązać się ze standardowymi opłatami za transmisję danych, zgodnie z taryfą operatora telekomunikacyjnego Użytkownika.

2.6. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała poprawnie i była dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Jednak zastrzega, że mogą wystąpić przerwy techniczne (np. w celu aktualizacji, konserwacji serwera). O planowanych dłuższych przerwach Użytkownicy będą informowani poprzez komunikaty w Aplikacji lub na stronie internetowej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne chwilowe przerwy w działaniu Aplikacji niezależne od niego (np. awarie serwera, siła wyższa).

2.7. Usługodawca zapewnia Użytkownikom wsparcie techniczne i pomoc – wszelkie problemy z działaniem Aplikacji lub pytania można zgłaszać poprzez kontakt pod adresem email: rodo@prenatalis.com.pl lub poprzez infolinię: 887 118 118.

3. Konto Użytkownika

3.1. Rejestracja: Korzystanie z pełni funkcji Aplikacji (np. dodawanie postów na czacie, tworzenie profilu) wymaga utworzenia konta Użytkownika. Rejestracja konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego w Aplikacji (podanie wymaganych danych, np. imienia, adresu e-mail oraz ustawienie hasła). Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dane i w razie ich zmiany zaktualizować informacje na koncie.

3.2. Profil i dane: Na koncie Użytkownika mogą być przechowywane dodatkowe informacje dobrowolnie dodane przez Użytkownika, takie jak zdjęcie profilowe, opis, adres do wysyłki (jeśli wymagany np. do wysyłki nagród lub zakupów).

3.3. Ochrona danych logowania: Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego loginu i hasła. Nie wolno udostępniać swojego konta ani danych dostępowych osobom trzecim. Użytkownik powinien stosować silne hasło i chronić urządzenie przed dostępem osób niepowołanych. W razie podejrzenia, że doszło do nieautoryzowanego dostępu do konta lub hasło Użytkownika zostało ujawnione, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować Usługodawcę o incydencie (poprzez kontakt wskazany w pkt 2.7).

3.4. Konto jest nieprzenoszalne: Zabronione jest zakładanie konta pod przybraną tożsamością lub podszywanie się pod inną osobę. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno konto (chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na oddzielne konta, np. osobne dla roli Eksperta). Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zablokowania kont zdublowanych bądź budzących uzasadnione wątpliwości co do tożsamości.

3.5. Usunięcie konta przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć swoje konto i zaprzestać korzystania z Aplikacji. Opcja usunięcia konta jest dostępna w ustawieniach profilu (lub poprzez zgłoszenie takiej prośby na adres email Usługodawcy). Usunięcie konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, jednak nie zwalnia Użytkownika z ewentualnych zobowiązań powstałych w trakcie korzystania z Aplikacji. Usługodawca może zachować niektóre dane związane z kontem, jeżeli jest to konieczne z uwagi na obowiązki prawne (np. księgowe) lub uprawnienia (np. dochodzenie roszczeń). Szczegóły w Polityce Prywatności.

4. Zasady korzystania z Aplikacji

4.1. Dopuszczalny użytek: Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Aplikacji i jej funkcjonalności zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego i netykietą. Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji do działań sprzecznych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.

4.2. Treści dostępne w Aplikacji: Materiały edukacyjne (artykuły, poradniki, wideo) udostępniane przez Usługodawcę w Aplikacji chronione są prawem autorskim. Użytkownik ma prawo korzystać z nich wyłącznie na własny użytek osobisty. Zakazane jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy.

4.3. Funkcje społecznościowe: Aplikacja umożliwia interakcję między Użytkownikami, w tym:

Czat: Użytkownicy mogą zadawać pytania i wymieniać się wiadomościami na czacie.

Komentarze i oceny: Użytkownicy mogą komentować i oceniać profile położnych, szkół rodzenia lub szpitali.

Korzystając z tych funkcji, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać zasad określonych w sekcji 5 (Treści niedozwolone i moderacja). W przypadku zauważenia treści naruszających Regulamin lub prawo, Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę.

4.4. Reklamy i linki zewnętrzne: Aplikacja może zawierać treści komercyjne, reklamy lub linki do zewnętrznych serwisów (np. partnerów). Takie treści będą oznaczone (np. jako „Sponsorowane”). Klikając link zewnętrzny, Użytkownik przechodzi poza Aplikację – Usługodawca nie odpowiada za zawartość ani działanie zewnętrznych stron lub usług.

5. Treści użytkowników – zasady i moderacja

5.1. Treści generowane przez użytkowników (UGC): Użytkownik może publikować własne treści w Aplikacji, m.in. wpisy na czacie, pytania, odpowiedzi, komentarze, (np. na profilu). Publikując jakiekolwiek treści, Użytkownik oświadcza, że: (a) jest ich autorem lub posiada wszelkie niezbędne prawa do ich opublikowania w Aplikacji; (b) treści te nie naruszają prawa ani praw osób trzecich. Użytkownik zachowuje prawa autorskie do swoich treści, udziela jednak Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (to znaczy: na wyświetlanie tych treści w Aplikacji, ewentualne kopiowanie w ramach backupu, a także publikowanie w materiałach promocyjnych Aplikacji – jeżeli Użytkownik wyrazi na to odrębną zgodę).

5.2. Niedozwolone treści: Bezwzględnie zabronione jest zamieszczanie przez Użytkowników treści, które:

a) są sprzeczne z prawem obowiązującym (np. treści zawierające pornografię dziecięcą, nawołujące do popełnienia przestępstwa, propagujące terroryzm);

b) są obraźliwe, wulgarne, zawierają wulgaryzmy lub obrażają inne osoby (hejt, znieważanie), albo nawołują do nienawiści na tle rasowym, religijnym, etnicznym itp.;

c) zawierają mowę nienawiści, treści dyskryminujące lub zniesławiające konkretną osobę lub grupę;

d) zawierają treści o charakterze pornograficznym lub erotycznym nieodpowiednim dla innych Użytkowników;

e) naruszają prawa osób trzecich – w szczególności prawa autorskie (np. pirackie kopie tekstów, zdjęć bez zgody autora), dobra osobiste, prawo do prywatności;

f) zawierają dane osobowe osób trzecich (np. adresy, numery telefonów, dane medyczne innych osób) bez ich wyraźnej zgody;

g) mają charakter reklamowy lub stanowią niezamówioną informację handlową (spam). Niedozwolone jest promowanie produktów lub usług innych niż Usługodawcy bez uprzedniej zgody;

h) propagują niezweryfikowane informacje medyczne mogące wyrządzić szkodę (np. zachęcanie do niebezpiecznych terapii, szkodliwe porady sprzeczne z aktualną wiedzą medyczną);

i) w inny sposób naruszają dobre obyczaje, normy społeczne albo regulamin platform dystrybucji (App Store/Google Play).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia każdego materiału zamieszczonego przez Użytkownika, który narusza powyższe zasady lub budzi uzasadnione wątpliwości co do zgodności z Regulaminem bądź prawem..

5.3. Moderacja i zgłaszanie: Treści publikowane przez Użytkowników nie są uprzednio zatwierdzane (moderowane prewencyjnie) przez Usługodawcę, pojawiają się w Aplikacji automatycznie. Jednak Aplikacja może wykorzystywać automatyczne filtry (np. wulgaryzmów) – posty je zawierające mogą być blokowane lub oznaczane do weryfikacji. Usługodawca prowadzi moderację następczą: regularnie monitoruje publiczne treści i reaguje na zgłoszenia. Użytkownicy mają możliwość zgłoszenia nieodpowiedniej treści lub zachowania bezpośrednio w Aplikacji poprzez kontakt mailowy. Zgłoszenia są rozpatrywane na bieżąco, bez zbędnej zwłoki – w przypadku stwierdzenia naruszenia, podejmowane są działania, o których mowa w pkt 5.4.

5.4. Sankcje za naruszenia: W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik naruszył postanowienia pkt 5.2 (zamieszcza treści zabronione) lub w inny sposób łamie Regulamin, Usługodawca może:

a) usunąć dany post/treść naruszającą zasady;

b) udzielić ostrzeżenia Użytkownikowi (np. przez wysłanie wiadomości mailowej lub kontakt telefoniczny z upomnieniem);

c) czasowo ograniczyć funkcje konta Użytkownika (np. zawiesić możliwość publikowania na czacie na określony czas);

d) w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń – zablokować konto Użytkownika (ban), co oznacza rozwiązanie umowy z Użytkownikiem z jego winy. Zablokowanie może być trwałe lub na czas określony, w zależności od okoliczności.

O zastosowaniu powyższych środków Użytkownik zostanie poinformowany (wiadomością e-mail). W razie niezasadnego usunięcia treści lub blokady konta, Użytkownik ma prawo złożyć odwołanie/wyjaśnienie – powinien skontaktować się z Usługodawcą (np. odpisując na otrzymane powiadomienie lub pisząc na adres reklamacyjny). Usługodawca rozpatrzy odwołanie w rozsądnym terminie i może przywrócić usuniętą treść/konto, jeśli uzna to za słuszne.

5.5. Odpowiedzialność za treści Użytkownika: Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność prawną (cywilną i karną) za wszelkie treści, które zamieszcza w Aplikacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Użytkowników – nie jest ich autorem, a jedynie podmiotem udostępniającym infrastrukturę Aplikacji. Usługodawca podejmuje starania, by usuwać treści bezprawne lub naruszające Regulamin niezwłocznie po otrzymaniu wiarygodnej informacji o ich istnieniu. Jednak nie odpowiada za ewentualne szkody poniesione przez innych Użytkowników w wyniku działań lub zaniechań Użytkownika publikującego niedozwolone treści, z zastrzeżeniem przypadków, w których taka odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Płatności i subskrypcje (usługi płatne)

6.1. Usługi płatne: Korzystanie z Aplikacji w podstawowym zakresie jest bezpłatne. Usługodawca może jednak oferować usługi i treści premium dostępne odpłatnie, np. subskrypcję dającą dostęp do rozszerzonych funkcjonalności Aplikacji (dodatkowe artykuły wideo, indywidualne konsultacje z Ekspertami online, brak reklam, itp.). Szczegółowy opis płatnych opcji, ich zakresu i cen jest dostępny w Aplikacji.

6.2. Zakup subskrypcji: Zakupu subskrypcji dokonuje się bezpośrednio w Aplikacji za pomocą funkcjonalności Google Play Billing lub Apple App Store In-App Purchase. Po wybraniu planu i potwierdzeniu zakupu, płatność zostanie pobrana z konta Użytkownika w odpowiednim sklepie (Google/Apple) zgodnie z ich regulaminem i metodami płatności powiązanymi z kontem Użytkownika. Wszystkie ceny podane w Aplikacji zawierają podatki i są wyrażone w walucie odpowiedniej dla lokalizacji użytkownika, o ile nie zaznaczono inaczej. Usługodawca nie ma dostępu do danych płatniczych Użytkownika – obsługę transakcji zapewnia zewnętrzny operator (Google lub Apple).

6.3. Okres subskrypcji i odnowienia: Subskrypcja jest udzielana na wybrany okres abonamentowy. Subskrypcja odnawia się automatycznie po upływie opłaconego okresu na taki sam okres, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję przed datą odnowienia. Konto Użytkownika (Google Play/App Store) zostanie automatycznie obciążone opłatą za kolejny okres nie wcześniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem nowego okresu subskrypcji (tj. przed datą odnowienia).

6.4. Anulowanie subskrypcji: Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z dalszego odnawiania subskrypcji. Anulowanie subskrypcji wymaga wykonania odpowiednich kroków:

na urządzeniach Android: poprzez otwarcie aplikacji Google Play, przejście do sekcji Płatności i subskrypcje - Subskrypcje i wybranie opcji anulowania subskrypcji Pregna Navigator;

na urządzeniach iOS: poprzez wejście w Ustawienia Apple ID - Subskrypcje i wybranie subskrypcji PregnaNavigator do anulowania

ewentualnie bezpośrednio w naszej Aplikacji: w sekcji „Konto” znajduje się odnośnik do zarządzania subskrypcją, który przekieruje Użytkownika do właściwego ustawienia w Google Play lub App Store.

Po anulowaniu, subskrypcja pozostanie aktywna do końca opłaconego okresu, ale nie odnowi się dalej. Brak anulowania subskrypcji w odpowiednim czasie (tj. co najmniej 24h przed końcem okresu) skutkuje jej automatycznym przedłużeniem i naliczeniem opłaty za kolejny okres.

6.5. Okres próbny i promocje: Jeżeli Usługodawca udostępnia darmowy okres próbny lub specjalną ofertę promocyjną (np. pierwszy miesiąc za 1zł), szczegóły takiej oferty (czas trwania, warunki) zostaną przedstawione Użytkownikowi przed zakupem. Po zakończeniu okresu próbnego subskrypcja przechodzi automatycznie w płatną, o ile Użytkownik jej nie anuluje przed końcem okresu próbnego. Promocje jednorazowe nie wpływają na ceny kolejnych odnowień (chyba że warunki oferty stanowią inaczej).

6.6. Brak zwrotów i rezygnacja: Z chwilą rozpoczęcia korzystania z płatnej subskrypcji (czyli udostępnienia treści premium) Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (treści cyfrowe dostarczane od razu za zgodą konsumenta). Poprzez wykupienie subskrypcji Użytkownik wyraża zgodę na utratę prawa odstąpienia. Oznacza to, że wniesiona opłata za subskrypcję nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej lub Usługodawca postanowi inaczej. Anulowanie subskrypcji zapobiega przyszłym naliczeniom, ale nie skutkuje zwrotem środków za aktualny, już rozpoczęty okres rozliczeniowy. W szczególnych sytuacjach (np. poważna wada usługi) Użytkownik może złożyć reklamację, która zostanie rozpatrzona indywidualnie – ewentualny zwrot może zostać przyznany zgodnie z regulaminami Google/Apple lub dobrowolną decyzją Usługodawcy.

6.7. Zmiany cen i oferty: Usługodawca zastrzega prawo do zmiany cen subskrypcji lub wprowadzenia nowych planów abonamentowych. Użytkownicy subskrypcji zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (np. co najmniej 14 dni) o planowanych zmianach cen dotyczących ich planu. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowej ceny, powinien anulować subskrypcję przed kolejnym odnowieniem po wprowadzeniu zmiany. Brak anulowania oznacza akceptację nowych warunków subskrypcji. Zmiany cen nie wpływają na już opłacony, bieżący okres subskrypcji – obowiązują dopiero od następnego odnowienia.

6.8. Dodatkowe płatności: W Aplikacji mogą pojawiać się jednorazowe płatne funkcje (np. zakup produktu fizycznego, jednorazowej konsultacji, dostępu do pojedynczego materiału). W przypadku takich transakcji, Użytkownik każdorazowo otrzyma informację o cenie i warunkach przed dokonaniem płatności. Procedura płatności będzie analogiczna – za pośrednictwem mechanizmów sklepu Google Play / App Store lub innego wskazanego. Warunki zwrotu dla jednorazowych zakupów regulują przepisy prawa i polityka danej platformy.

7. Ograniczenie odpowiedzialności i zastrzeżenia

7.1. Zastrzeżenie medyczne (brak porady lekarskiej): Usługodawca dokłada starań, by informacje udostępniane w Aplikacji (dotyczące ciąży, zdrowia dziecka, porad rodzicielskich itp.) były rzetelne i aktualne. Niemniej, wszystkie treści pełnią wyłącznie funkcję edukacyjno-informacyjną i nie mogą być traktowane jako profesjonalna porada medyczna ani diagnostyczna. Aplikacja oraz żaden przekaz w niej zawarty nie zastępuje konsultacji z lekarzem, położną czy innym wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia. W szczególności: używanie Aplikacji nie tworzy formalnej relacji pacjent-lekarz między Użytkownikiem a Ekspertem udzielającym odpowiedzi. Zawsze przed podjęciem decyzji dotyczących zdrowia własnego lub dziecka skonsultuj się z lekarzem. Nigdy nie ignoruj profesjonalnej porady medycznej ani nie opóźniaj zasięgnięcia fachowej pomocy z powodu informacji przeczytanych w Aplikacji. Jeśli odczuwasz niepokojące objawy lub masz wątpliwości co do swojego stanu zdrowia (lub dziecka), bezzwłocznie zwróć się do lekarza lub innej uprawnionej osoby. Usługodawca zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wykorzystania przez Użytkownika informacji uzyskanych z Aplikacji – Użytkownik podejmuje decyzje zdrowotne na własną odpowiedzialność. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do znaczenia informacji lub porad publikowanych w Aplikacji, odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku, aby zweryfikować je u profesjonalisty.

7.2. Brak gwarancji rezultatu: Usługodawca nie gwarantuje, że korzystanie z Aplikacji przyniesie Użytkownikowi określone rezultaty (np. poprawę zdrowia, rozwiązanie problemu wychowawczego). Treści i narzędzia mają wspomagać Użytkownika w podejmowaniu świadomych decyzji, ale odpowiedzialność za decyzje spoczywa na Użytkowniku. Aplikacja jest udostępniana „tak jak jest” („as is”) – bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych czy dorozumianych, co do jej działania i zawartości. Usługodawca w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłącza wszelkie gwarancje dotyczące Aplikacji i Usług, w tym domniemane gwarancje wartości handlowej, przydatności do określonego celu, rzetelności informacji itp. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Aplikacja może zawierać nieścisłości lub błędy (mimo starań Usługodawcy), a korzysta z niej na własne ryzyko.

7.3. Odpowiedzialność Usługodawcy: W zakresie dopuszczalnym przez prawo, Usługodawca wyłącza swoją odpowiedzialność za szkody pośrednie, utracone korzyści lub dane, powstałe w wyniku korzystania z Aplikacji lub niemożności korzystania z niej, nawet jeśli zostanie poinformowany o możliwości ich wystąpienia. Usługodawca nie wyłącza jednak odpowiedzialności wobec konsumenta za szkody, której wyłączenie byłoby niezgodne z obowiązującym prawem – w szczególności postanowienia niniejsze nie naruszają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Użytkownika (niebędącego konsumentem) jest w każdym przypadku ograniczona do rzeczywiście poniesionych strat i nie przekracza kwoty opłat faktycznie uiszczonych przez Użytkownika za płatne Usługi w ciągu ostatnich 3 miesięcy (jeśli miały miejsce). Wobec konsumentów, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

7.4. Treści zewnętrzne i Użytkowników: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opinie, porady i inne treści publikowane przez Ekspertów czy Użytkowników w Aplikacji. Są to subiektywne wypowiedzi tych osób, za które to one ponoszą odpowiedzialność (zgodnie z pkt 5.5). Usługodawca nie odpowiada również za prawdziwość ani rzetelność treści pochodzących od podmiotów trzecich (np. artykułów sponsorowanych, reklam). Wszelkie spory lub roszczenia dotyczące treści zamieszczonych przez Użytkowników powinny być kierowane do autora danej treści, z zastrzeżeniem obowiązków Usługodawcy jako administratora platformy (np. usunięcia bezprawnej treści po otrzymaniu wiarygodnej informacji).

7.5. Siła wyższa: Żadna ze stron (ani Usługodawca, ani Użytkownik) nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań spowodowane siłą wyższą, czyli nadzwyczajnymi zdarzeniami zewnętrznymi, którym nie mogła zapobiec. W przypadku wystąpienia siły wyższej, świadczenie usług może zostać czasowo zawieszone na czas trwania przeszkody. Strony dołożą starań, by ograniczyć skutki niewykonania zobowiązań w takich okolicznościach.

8. Reklamacje i zgłaszanie problemów

8.1. Reklamacje dotyczące Usług: Użytkownik ma prawo składać reklamacje związane z funkcjonowaniem Aplikacji oraz świadczeniem Usług, w szczególności jeśli usługi są wykonywane niezgodnie z Regulaminem lub prawo zostało naruszone. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres: rodo@prenatalis.com.pl lub poprzez infolinię: 887 118 118.

8.2. Treść reklamacji: Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik podał informacje takie jak: opis problemu, okoliczności (data, ekran, na którym wystąpił błąd), ewentualny ID użytkownika lub adres e-mail powiązany z kontem, oraz żądanie Użytkownika. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

8.3. Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail Użytkownika (chyba że Użytkownik wskaże inny preferowany sposób kontaktu). W szczególnie skomplikowanych przypadkach, wymagających dłuższego czasu, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przewidywanym czasie odpowiedzi oraz przyczynach opóźnienia.

9. Rozwiązanie umowy (zamknięcie konta przez Usługodawcę)

9.1. Wypowiedzenie przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo w każdej chwili rozwiązać umowę z Usługodawcą poprzez usunięcie konta (zgodnie z pkt 3.5). Rozwiązanie umowy przez Użytkownika jest skuteczne natychmiast i nie wymaga podania przyczyny. Usunięcie aplikacji z urządzenia (odinstalowanie) bez formalnego usunięcia konta nie powoduje skasowania danych konta – aby w pełni zakończyć korzystanie, należy usunąć konto lub poprosić Usługodawcę o jego usunięcie.

9.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę: Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Użytkownikowi (czyli usunąć lub zablokować jego konto) w następujących przypadkach:

a) Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza postanowienia Regulaminu (np. mimo ostrzeżeń zamieszcza niedozwolone treści, dopuszcza się nadużyć wobec innych użytkowników);

b) Użytkownik podjął działania, które zagrażają bezpieczeństwu systemu lub innych użytkowników (np. próby włamania, ataki DDoS, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania przez Aplikację);

c) Użytkownik nie logował się do Aplikacji przez długi okres (np. ponad 2 lata) – w takim wypadku Usługodawca może uznać konto za porzucone i je usunąć, po uprzednim powiadomieniu e-mailem na przypisany do konta adres (najpóźniej 30 dni przed planowanym usunięciem);

d) Usługodawca podjął decyzję o zaprzestaniu świadczenia Usług i likwidacji Aplikacji (w takiej sytuacji wszyscy Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem minimum 30 dni o planowanym zamknięciu).

W przypadku pkt a) i b) Usługodawca może zablokować konto ze skutkiem natychmiastowym (ban), powiadamiając Użytkownika o przyczynach (chyba że powiadomienie naruszałoby prawo lub utrudniało śledztwo – np. w wypadku zgłaszania organom ścigania). W przypadku pkt c) i d) – Użytkownik otrzyma stosowne wcześniejsze ostrzeżenie/komunikat.

9.3. Skutki rozwiązania: Po usunięciu lub zablokowaniu konta, Użytkownik traci dostęp do konta i zgromadzonych w nim danych (Usługodawca może przechowywać kopie bezpieczeństwa przez pewien czas zgodnie z Polityką Prywatności, ale zasadniczo dane Użytkownika zostaną usunięte lub zanonimizowane). Jeśli Użytkownik miał aktywną płatną subskrypcję, zostanie ona również anulowana od następnego okresu (naliczanie opłat ustanie). Rozwiązanie umowy nie wpływa na uprawnienia nabyte Użytkownika ani Usługodawcy przed rozwiązaniem.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, np.: zmiany funkcjonalności Aplikacji, zmiany przepisów prawa mających wpływ na usługi, wydania zaleceń/decyzji przez organy państwowe, poprawy bezpieczeństwa lub usprawnienia obsługi Użytkowników. O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wysyłając powiadomienie e-mail na adres przypisany do konta i/lub poprzez komunikat w Aplikacji po zalogowaniu. W informacji wskaże nowe brzmienie postanowień oraz datę wejścia w życie zmian. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien przed datą wejścia zmian usunąć konto lub poinformować Usługodawcę o sprzeciwie (co może skutkować rozwiązaniem umowy ze skutkiem w dniu wejścia zmian). Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

10.2. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, RODO (rozporządzenie 2016/679) i inne właściwe akty. Regulamin nie ogranicza żadnych praw konsumenta przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zwykłego pobytu – w przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

10.3. Jurysdykcja sądu: Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem (niebędącym konsumentem) rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy. W przypadku sporów z Użytkownikiem będącym konsumentem – właściwość sądu oraz prawo właściwe określają bezwzględnie obowiązujące przepisy (konsument może dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według ogólnych zasad, a wszelkie postanowienia sprzeczne z tym uprawnieniem uznaje się za niewiążące).

10.4. Postanowienia dodatkowe: Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w świetle prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione zasadą prawa najbardziej zbliżoną celem. Zaniechanie egzekwowania jakiegoś postanowienia przez Usługodawcę nie oznacza zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.

10.5. Kontakt z Usługodawcą: Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą we wszelkich sprawach związanych z Aplikacją i Usługami:

drogą elektroniczną na adres e-mail: rodo@prenatalis.com.pl

pisemnie na adres siedziby: Prenatalis, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa

Usługodawca może kontaktować się z Użytkownikiem poprzez adres e-mail przypisany do konta, powiadomienia push w Aplikacji lub wiadomości wyświetlane w interfejsie Aplikacji.

10.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.08.2025 i obowiązuje dla wszystkich Użytkowników korzystających z Aplikacji od tego dnia.